疑难解决

    汽车、烤面包机，以及您的血肉之躯就像 Mac — 都需要稍加保养，才能有最佳表现，但有时候会因为一些莫名所以的原因，而发生出乎意料的状况。不过，当您的 Mac 出状况时，要自行处理这些看似紧急的危难也不是那么困难。

    这一节涵盖部分可能发生在 Mac 上的情况，并提供自行解决问题所需知道的一切疑难解决步骤。我们还提供一项课程，在这些疑难解决技巧毫无作用时告诉您该怎么办。最后（但不是至少），务必阅读“未雨绸缪”指南，使您的 Mac（以及您的精神状态）常保安康。
 

    当 Mac 不如往常精神奕奕时，正是需要维护保养的时候。

    若您碰到计算机一般使用上的问题（如无法开机，或者软件或设备方面的问题），在以下连结中点选最接近您的问题的情况，按照其疑难解答步骤以解决您的问题。若您遇到的计算机问题并未涵盖于下，请点选最后一个连结，以获得更多疑难解答。

    * 我的光标变成一个不断旋转的光盘图像，无法动作
    * Mac 停止响应（也就是“当机”或“冻结”）
    * #@*! 我忘了我的密码
    * 无法打开、移动或删除档案或档案夹
    * Finder 显示空白图像
    * Mac 反应有点迟钝
    * 我的光驱发出奇怪的声音
    * 无法清空垃圾桶
    * 出现“内存不足”的讯息，可是计算机上的内存明明容量很大
    * Mac 无法进入睡眠
    * 无法退出 CD 或 DVD 光盘
    * 这里找不到我的问题

    我的光标变成一个不断旋转的光盘图像，无法动作当您的光标变成一个彩色旋转光盘，表示 Mac 正在努力处理需要大量处理器运算的工作。一般来说这是正常状况 — 您的 Mac 可能正在进行某种算图或计算工作，甚至是刚从睡眠中被唤醒，开始运转硬盘。这得看目前正在执行什么样的工作，以及您现在开启了多少应用程序，在几秒钟后理应会回复正常光标，但有时候可能会比较久。

    然而，若一直看到彩色光盘旋转，在几分钟之后还是没有恢复正常，可采取以下方式以停止这种情况：

   1. 同时按下 Command、Option 及 Escape (Esc) 键，强制结束毫无响应的应用程序（或 Finder）。请注意，您在应用程序中尚未储存的更动都会遗失。
   2. 在随即出现的“强制结束”窗口中，选择有问题的应用程序（或 Finder，若旋转的光盘图像出现在此的话）。
   3. 按一下“强制结束”。

    若 Mac 光标上仍一直显示为旋转光盘，试试重新启动计算机，看看是否有帮助。若这仍无法解决，请按照下列步骤，使用“磁盘工具程序”来修复硬盘：

   1. 置入计算机随机附赠的“软件安装”光盘。
   2. 当您看到光盘图像出现在桌面上时，重新启动计算机（由“苹果”选单，选择“重新开机…”），然后按住键盘上的 C 键不放，由光盘开机。
   3. 按住 C 键不放，直到 Mac 完成开机程序。看到“安装程序”画面时，自“安装程序”选单中，选择“打开磁盘工具程序”。
   4. 在左方面板中选择计算机的磁盘卷宗，然后按一下“修理工具”标签页。
   5. 按一下“修复磁盘”。修复程序完毕后，自“苹果”选单中重新启动您的 Mac。

    Mac 停止响应（也就是“当机”或“冻结”）若您的 Mac 在您按下鼠标、输入文字或鼠标移动时都无反应，试试这些步骤让您的 Mac 恢复正常。请注意，这会使所有开启中应用程序中尚未储存的更动遗失。

   1. 试试按下 Command-Q 结束应用程序，看看这是否会让 Mac 开始响应。
   2. 若这没有用，请按 Command-Option-Escape 组合键，在随即出现的窗口中选择应用程序，然后按下“强制结束”。
   3. 若您的 Mac 仍无响应，而且无法让您执行步骤 1 或 2，试着按下电源键重新启动计算机，然后在出现的对话框中按下“重新开机”。
   4. 若 Mac 没有响应您重新开机的要求，按住计算机的电源按钮，直到 Mac 关机为止。过了 10 秒钟后，再重新启动计算机。
   5. 若 Mac 还是没有反应，利用以上步骤将 Mac 关机，然后拔掉计算机的电源线。过了约 30 秒后，再将电源线插回计算机，然后重新开机。

    我忘了我的密码没关系，我们了解 — 一开始学习如何使用 Mac 总是会手忙脚乱，所以，要是您不小心忘记密码也毋须太担心（但不要让这情形再度发生）。若您忘掉自己的账号密码或钥匙圈中其它密码，这里会告诉您如何解决。

  若忘掉账号密码：

   1. 置入计算机随机附赠的“软件安装”光盘。
   2. 重新开机，并立即按住 C 键，由光盘开机。
   3. 当“安装程序”出现时，自“安装程序”选单中选择“重设密码”，依照屏幕上的指示，选择新密码。
   4. 将这个密码牢牢记在您的脑海里。

  若忘掉钥匙圈中的账号密码：

   1. 打开“钥匙圈存取”（位于“应用程序/工具程序”档案夹中）。
   2. 按一下“密码”旁的收合三角形，选择您已经忘掉密码的项目（例如，若您忘掉密码电子邮件密码，请选择 Internet）。
   3. 在结果列表中，按两下您想要知道密码的项目。
   4. 在其出现的对话框中，勾选“显示密码”注记框。
   5. 在对话框中输入钥匙圈密码（若这是你的主要钥匙圈，其密码就跟您的登入密码一样）。
   6. 按下“开放一次”以显示密码，或按下“保持开放”在钥匙圈中永远显示密码。

    无法打开、移动或删除档案或档案夹有时，当您试着打开、复制、移动或删除档案或档案夹，可能会出现讯息告知您没有权限这样做。当这样的情形发生时，请执行下列步骤以解决此问题：

   1. 在 Finder 中选择档案或档案夹，并由“档案”选单，选择“简介”（或按下 Command-I）以打开简介窗口。
   2. 在“简介”窗口中，按一下“持有人与取用权限”收合三角形，以显示其数据。
   3. 若要完全存取这个项目，请确定“您可以”选单中已设定为“读取和写入”。若不是选择这个选项，您必须以管理者身份登入，才能更改存取权限；请跳到步骤 6。若您之前都可以存取此项目但现在却不行，请继续进行下一步骤。
   4. 按下“一般”收合三角形，确定档案或档案夹并未被锁定。若已选取“已锁定”注记框，请取消选择，然后试试看能不能存取这个档案或档案夹。
   5. 若这没有作用，请修复磁盘权限；打开“磁盘工具程序”（位于“/应用程序/工具程序”档案夹中），选择计算机的硬盘卷宗，按一下“修理工具”标签页，然后选择“修复磁盘权限”。完成后，您应该就会有存取权限。
   6. 若这是您第一次存取这个项目，而且您正是管理者身份，按一下“简介”窗口中的“详细数据”旁边的锁头图像。由“持有人”弹出式选单，选择您自己的使用者名称（这时可能会要求您输入密码），然后直接在下面的“存取权限”选择“读取和输入”。若您改变的是档案夹的存取权限，请按一下“套用到所有内含的项目…”，一并修改档案夹中所有项目的存取权限。

    Finder 显示空白图像在某些情况下，Mac 可能会将正常应用程序与文件的图像换成空白档案或空白档案夹图像。要恢复其原来独特的图像，请执行“磁盘工具程序”。

   1. 将 Mac 随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。
   2. 当磁盘图像出现在桌面上，重新启动计算机，立即按住 C 键不放。这会让 Mac 以光盘开机，而非由硬盘开机。
   3. 按住 C 键不放，直到您看到“安装程序”画面出现在屏幕上。
   4. 由“安装程序”选单，选择“打开磁盘工具程序”。
   5. 在左方面板中选择计算机的磁盘卷宗，然后按一下“修理工具”标签页。
   6. 按一下“修复磁盘”。修复完毕后，自“苹果”选单中重新启动您的 Mac。

    Mac 反应有点迟钝您可能会注意到计算机反应不如原来灵敏。它可能是一朝突然变慢，或日积月累逐渐变慢。若您注意到系统执行效能日渐降低，其可能原因有很多。这里提供您一些最佳化系统的方法。

    * 检查剩余的可用硬盘空间。若您的可用磁盘空间不到 300 MB，在计算机利用可用磁盘空间来当虚拟内存以便有效执行应用程序时，就会出问题。若您的硬盘空间不够，请丢掉一些不必要的档案，或将档案备份至 CD 或 DVD 光盘以释放部分空间。

    * 没有使用应用程序时，请将它结束。开启的应用程序越多，越需要更多的系统内存让系统运作顺畅。若您开启了好几项应用程序，执行效率可能会降低，端看您的计算机上安装了多少内存。

    我的光驱发出奇怪的声音并非所有 CD 与 DVD 光盘长得都一样。有些光盘可能会比其它来得厚一点，有些光盘上面会印上卷标，还有一些光盘可能表面上有刮痕或污渍。这些都可能造成计算机光驱内置入光盘时发出意外的噪音（如不断嘎嘎作响）。若要找出问题根源，请试试：

   1. 确认光盘平整地放在光驱托盘内（这不适用于吸入式光驱）。
   2. 退出光盘，检查其表面。若有任何指印、灰尘或脏污，使用不留棉絮的软布擦干净，再试一次。若光盘上有很严重的刮痕，就不要使用它了。
   3. 若您仍听到噪音，退出原来的光盘并放入另一张光盘看看。若噪音就此消失，表示问题出在光盘身上（您可能需联络厂商更换一片光盘）。若您仍听到噪音，试试另外一种类型的光盘（例如，若您原本放入音乐光盘，那么改试试 DVD 电影光盘，或数据文件 CD 光盘）。
   4. 若还是听到噪音，就是计算机需要送修。按一下这里看看如何要求计算机维修服务。

    无法清空垃圾桶若您尝试清空无法清空垃圾桶，却出现讯息告知您无法这样做，请试试以下步骤。

   1. 按一下 Dock 上的“垃圾桶”图像，以打开其档案夹。
   2. 若有任何档案图像上有小小的锁头图案，您必须先将它解锁才能清空垃圾桶。选择档案，按下 Command-I，按一下“简介”窗口中的“一般”收合三角形，然后取消选择“锁定”注记框。然后清空垃圾桶。
   3. 若垃圾桶中没有一个项目的图像上有锁头图案，最有可能是因为应用程序防止您丢掉档案。结束该档案所属的应用程序（例如，若这是一个下载到一半的档案，请试试结束 Safari），然后再试一次清空垃圾桶。
   4. 若这没有效，可能是某个系统程序正在控制这个档案。试试重新启动计算机，然后清空垃圾桶。

    出现“内存不足”的讯息，可是计算机上的内存明明容量很大 当计算机硬盘完全装满，Mac OS X 就无法利用可用磁盘空间作为虚拟内存来执行应用程序。即使内存充足，在可用硬盘空间不到 200MB 时，也有可能会出现“内存不足”的讯息。若您看到这类讯息，请丢掉一些不必要的档案，或将档案移至 CD、DVD 或其它备份卷宗上，以释放磁盘空间。

    Mac 无法进入睡眠有一些原因可能会妨碍您的计算机进入睡眠。若要解决此问题，请试试以下步骤，让 Mac 有顿好眠。

    * 检查您的“能源节约器”偏好设定，确认您允许 Mac 进入睡眠：由“苹果”选单，选择“系统偏好设定”。按一下“能源节约器”，然后点选“睡眠”标签页。确认其中两个滑杆并未设定为“永不”。
    * 若 DVD 播放程序为现用中应用程序，计算机就算闲置中也不会进入睡眠。请切换至其它应用程序，或结束“DVD 播放程序”。
    * 若 iBook 或 PowerBook 在阖上上盖时无法进入睡眠，请确定键盘上没有压到任何东西。若上盖在阖上时压到任何一个按键，就会让计算机无法睡眠。
    * 若您使用的是早于 Mac OS X 10.3 Panther 以前的 Mac OS 系统，请关掉传真选项。由“苹果”选单，选择“系统偏好设定”，按一下“打印与传真”，然后点选“传真”卷标页，取消选择“在此计算机上接收传真”注记框。

    无法退出 CD 或 DVD 光盘若计算机光驱中的光盘拒绝离开，试试以下步骤以退出光盘。

   1. 重新启动计算机：由“苹果”选单，选择“重新开机”。
   2. 听到开机声音时，立刻按住鼠标按键不放，直到计算机启动并退出光盘为止。

    若此方法无效，那么试试这个：

   1. 重新启动计算机：由“苹果”选单，选择“重新开机”。
   2. 听到开机声音时，立刻按住 X 键不放，直到计算机启动。
   3. 打开 iTunes 或 DVD 播放程序（都在“应用程序”档案夹内）。
   4. 按一下这些应用程序中的“退出”按钮。

    若这还是无法退出光盘，试试这个方法：

   1. 重新启动计算机：由“苹果”选单，选择“重新开机”。
   2. 听到开机声音时，立即一起按下 Command、Option、O 及 F 键，直到您看到只有文字的画面 — 这就是所谓的 Open Firmware 画面。
   3. 在提示符号后面，输入 eject cd 并按下 Return 键。
   4. 然后输入 mac-boot 并按下 Return 键，以 Mac OS X 开机。