当 Mac 开机时，您会预期听到熟悉的开机声音、看到亲切的苹果标志，最后出现桌面与 Finder。但有时您的 Mac 可能会停在蓝色或灰色画面、出现破碎的档案夹图像、发生 kernel panic 情况、显示闪烁的问号，或者发生其它不正常开机状况，打乱了您原本的计划。

    别担心，这些问题通常不难解决。只要根据下列主题，便可得到疑难解决步骤。

    * Mac 根本无法开机
    * Mac 可以开机，但停在开机画面不动
    * Mac 开机后出现黑色文字画面或出现许多无意义的文字
    * Mac 开机时显示闪烁的图像
    * Mac 可以开机，但没有影像
    * Mac 开机时发出奇怪的哔哔声
    * 这里找不到我的问题

    Mac 根本无法开机若计算机根本无法开机 — 您没有听到开机声、磁盘运转声音或风扇声 — 请一一尝试以下步骤，直到解决问题为止。

   1. 确认电源线插入可供应电力的电源插座（若要确认电源插座是否可供应电力，请插入台灯或其它电器设备的电源线并打开它）。
   2. 确认电源线牢牢地插在计算机与电源插座上（若使用电源延长线，请确定电源延长线上的电源开关已经打开）。
   3. 试试在计算机上插上另外一条电源线（若确定那一条是可以正常使用的）。若计算机可以开机，请更换原来那条电源线（请见“呼叫支持”一节，进一步了解如何订购计算机所需零件）。
   4. 将计算机上所有外接设备一律移除（例如打印机、集线器或 iPod），但保留鼠标与键盘，再开机试一次。
   5. 若您使用 MacBook、MacBook Pro 或 Mac mini，同时按下 Control 键、Command 键及电源键试试能否启动计算机。
   6. 若您最近加装内存，确定该内存已正确安装。试试先将加装的内存移除，看看计算机是否能正常开机。
   7. 若您使用 MacBook 或 MacBook Pro，需确认计算机的电池已经充饱电，方能开机 — 若电池已无电力，插上电源转换器可让计算机开机。
   8. 若您使用 iMac G5，请阅读文章“iMac G5: Troubleshooting when it won't turn on”文章，以获得进一步的疑难解决步骤。
   9. 若尝试以上步骤之后，计算机还是无法开机，请呼叫支持。

    Mac 可以开机，但停在开机画面不动若 Mac 可以开机，但停留在空白的蓝色或灰色画面，或画面上只出现开机进度指示，请一一尝试下列解决方式，直到解决问题为止。

   1. 可能有不兼容的协力厂商开机项目。采取以下方式以暂时停用开机项目，看看计算机是否能正常开机：

         1. 将计算机关机。
         2. 按下电源钮，立即按住 Shift 键不放，以“安全模式”开机。
         3. 当您看到“安全启动”画面，放开 Shift 键。
         4. 当计算机完成开机，将协力厂商的档案项目拖出“/资源库/StartupItems”与“/系统/资源库/StartupItems”档案夹。
         5. 重新启动计算机，看看是否能正常开机。

   2. 某个不兼容的登入项目可能是引发此症状的病因。采取以下方式移除项目，看看计算机是否能正常开机：

         1. 将计算机关机。
         2. 按下电源钮，立即按住 Shift 键不放，以“安全模式”开机。
         3. 当您看到“安全启动”画面，放开 Shift 键。
         4. 计算机完成开机后，由“苹果”选单中选择“系统偏好设定”。
         5. 按一下“账号”，然后点选“登入项目”卷标页。
         6. 选择所有登入项目，按下减号 (-) 按钮以移除这些项目。
         7. 重新启动计算机，看看是否能正常开机。

   3. 若您的计算机上已连接以太网络线，请先暂时将它拔起，然后重新启动计算机，看看是否能正常开机。

   4. 试试重新设定一些偏好设定档案，请进行以下步骤：

         1. 将计算机关机。
         2. 按下电源钮，立即按住 Command 键及 S 键不放，以“单一使用者模式”开机。
         3. 当您在屏幕上看到白色文字出现，放开按键。
         4. 在提示符号后，输入 mount -uw /
         5. 按下 Return 键。
         6. 然后输入 mv /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist preferences2.old
         7. 按下 Return 键。
         8. 输入 mv /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist preferences3.old
         9. 按下 Return 键。
        10. 输入 reboot
        11. 按下 Return 键。此时 Mac 应该可以正常开机。

   5. 若 Mac 还是在开机到一半停止，请参考“Your Mac won't start up in Mac OS X”这篇文章以采取更多疑难解决步骤。

    Mac 开机后出现黑色文字画面或出现许多无意义的文字Mac 开机时，您可能会看到一个黑色文字画面，以多国语言显示“You need to restart your computer”。这就是所谓的“kernel panic”，这种类型的错误讯息可能是由于软硬件受损或不兼容造成的。这也有可能在桌面图片最上方出现一串黑底白字的意义文字。

    在大部分的情况下，只要重新启动计算机，就可以解决 kernel panic（按住电源钮不放，直到 Mac 关机为止，等 10 秒钟过后，再按一下计算机钮以再度开机）。然而，若这个情况不断发生，请利用以下步骤解决问题：

   1. 首先，想想 kernel panic 发生之前您做了些什么。安装了新软件或新内存？是否因为看到警告或错误讯息才重新开机？是否因为应用程序停止响应，才让您重新开机？

   2. 若您安装了任何新硬件（例如加装内存、新扩充卡，或新的接口设备），请将计算机关机，移除新硬件（或是拔开其联机），然后重新启动计算机。若计算机可以正常开机，那就要联络该硬件的经销商。这可能是某个新驱动程序造成此问题；请参考下一个步骤来移除软件，看看是否能解决问题。

   3. 若刚安装协力厂商软件，试试采取以下方式反安装：

         1. 重新开机，开机时立即按住 Shift 键，由光盘开机，直到见到“安全启动”画面为止。
         2. 使用协力厂商原本的安装程序，将最近安装的软件移除，或找到该软件与所有相关偏好设定、驱动程序等档案，将它们移到垃圾桶。
         3. 若您搞不清楚最近安装哪一个软件，请以列表显示方式打开“/资源库/StartupItems”及“/系统/资源库/Extensions”档案夹，按照修改日期排序。
         4. 暂时移除所有最近修改过的协力厂商 .kext 档案，然后重新启动计算机。

   4. 利用“磁盘工具程序”来修复硬盘与使用权限：

         1. 将 Mac 随机附赠的“软件安装”光盘放入光驱中。
         2. 重新开机，并立即按住 C 键，由光盘开机。
         3. 看到“安装程序”画面时，自“安装程序”选单中，选择“打开磁盘工具程序”。
         4. 在左方面板中选择磁盘卷宗，点选“修理工具”标签页，然后按下“修复磁盘”。
         5. 当“磁盘工具程序”完成磁盘修复工作，按下“修复磁盘权限”。
         6. 完毕后，由“苹果”选单中选择“重新开机”以重新启动计算机。

   5. 已损毁的开机项目或登入项目可能会造成 kernel panic。若要找出有问题的项目：

         1. 按下电源钮，立即按住 Shift 键不放，以“安全模式”开机。
         2. 由“苹果”选单，选择“系统偏好设定”。
         3. 按一下“账号”，然后点选“登入项目”卷标页。
         4. 注意您拥有的登入（开机）项目。然后选择其中一个项目，按下减号 (-) 按钮将它移除。
         5. 重新启动计算机。若可以正常开机，将登入项目一次一个加回“登入项目”列表，然后注销再登入，一次次测试。若发生无法开机的问题，刚刚加入的那个项目就是罪魁祸首。

    Mac 开机时显示闪烁的图像有时当您试着开机，Mac 可能会显示空无一物但只有一个问号或闪烁图像的画面。这是计算机正在告诉您，它找不到用来开机所需的系统软件。

    有时闪烁图像只是暂时性的，然后您的计算机就会照着正常程序开机；有时，Mac 却无法继续完成开机程序。通常，您需要做的就是提醒它系统软件在哪里。这里是如何解决这些情况的方式。

    * My Mac 在稍微停滞之后，即正常开机

         1. 由“苹果”选单，选择“系统偏好设定”。
         2. 按一下“启动磁盘。”
         3. 在面板中选择您的 Mac OS X 卷宗。

    * Mac 无法开机

   1. 置入 Mac 机附赠的“软件安装”光盘。
   2. 重新开机，立即按住 C 键不放，以光盘开机。
   3. 看到“安装程序”画面时，自“安装程序”选单中，选择“打开磁盘工具程序”。
   4. 在左方面板中选择开机磁盘卷宗，点选“修理工具”标签页，然后按下“修复磁盘”。
   5. 完成后，重新启动计算机。

    若您仍然看到闪烁的问号，请试试：

   1. 重新开机，立即按住 X 键不放。
   2. 计算机将开机直到灰色屏幕出现，然后再度重新开机。
   3. 在 Mac 第二次开机后，放开 X 键。

    若这方法无效，试试重置计算机的 PRAM（parameter random access memory，参数随机存取内存），然后重复以上按下 X 键以后的步骤。

   1. 重新启动计算机，在灰色屏幕出现以前，立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放。
   2. 继续按住这四个键，直到第二次听到开机声。
   3. 放开这些按键，让您的计算机按照正常程序开机。

    若您还是看到闪烁的问号，请呼叫支持。

    Mac 可以开机，但没有影像若 Mac 可以开机（您可以听到开机声，以及风扇与磁盘运转的声音），但在显示器上看不到任何色彩或影像，请一一尝试下列步骤，直到解决问题为止。
若 Mac 为内建屏幕机种（iMac、eMac、iBook、PowerBook）：

   1. 重置计算机的 PRAM（parameter random access memory，参数随机存取内存）：

         1. 重新启动计算机，立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放。
         2. 继续按住这四个键，直到第二次听到开机声。
         3. 放开这些按键，让您的计算机按照正常程序开机。

   2. 试着重置计算机的 PMU（Power Management Unit，电源管理单元）。重置步骤依苹果计算机机种而异。若要知道对于您的计算机该采取什么样的步骤，请至苹果计算机的支持服务网站，在搜寻字段中输入 computer reset pmu （computer 这里输入您计算机的机型 — 例如，iMac G5 或 MacBook），以便找到相关说明文章。

   3. 由“软件安装”光盘启动计算机：

         1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘置入 Mac。
         2. 重新开机，立即按住 C 键不放，以光盘开机。
         3. 若由光盘开机时可以看到影像，可能是软件的问题。利用 Mac OS X 安装程序的“存盘并安装”功能，以重新安装 Mac OS X。这种安装方式将安装全新的 Mac OS X，但也不会遗失计算机上的任何数据，因为这些数据已经先存盘起来。
   4. 若您试过以上所述所有步骤，但计算机仍无法显示影像，请呼叫支持。

    若 Mac 为外接屏幕机种（Power Mac、Mac mini）：

   1. 确认显示器已打开并有电源，显示器的电源线也插入确实能够提供电力的电源插座里，并牢牢连接着。（若要检查插座是否提供电源，插入台灯或其它电器设备试试。）

   2. 确认计算机视讯显示端口的接线端与屏幕的接线端均牢牢地接上。

   3. 检查视讯连接线接头的针数，确定完全没有弯曲或损毁。

   4. 若您有另外一台屏幕，将它接上您的计算机。若这样做可以看到影像，请更换您原来的屏幕。

   5. 重置计算机的 PRAM（parameter random access memory，参数随机存取内存）：

         1. 重新启动计算机，立即同时按下 Command、Option、P 与 R 键不放。
         2. 继续按住这四个键，直到第二次听到开机声。
         3. 放开这些按键，让您的计算机按照正常程序开机。

   6. 试着重置计算机的 PMU（Power Management Unit，电源管理单元）。重置步骤依苹果计算机机种而异。若要知道对于您的计算机该采取什么样的步骤，请至苹果计算机的支持服务网站，在搜寻字段中输入 computer reset pmu （computer 这里输入您计算机的机型 — 例如，Power Mac 或 Mac mini），以便找到相关文章。

   7. 由“软件安装”光盘启动计算机：

         1. 将计算机随机附赠的“软件安装”光盘置入 Mac。
         2. 重新开机，立即按住 C 键不放，以光盘开机。
         3. 若由光盘开机时可以看到影像，可能是软件的问题。利用 Mac OS X 安装程序的“存盘并安装”功能，以重新安装 Mac OS X。这种安装方式将安装全新的 Mac OS X，但也不会遗失计算机上的任何数据，因为这些数据已经先存盘起来。

   8. 若您试过以上所述所有步骤，但计算机仍无法显示影像，请呼叫支持。

    Mac 开机时发出奇怪的哔哔声若 Mac 在开机过程中发出哔哔声，通常代表着内存的问题。一般而言，这个问题会发生在在计算机上加装新内存或更换原有的内存之后。这里会说明如何解决这些哔声所代表的问题。

    * 哔一声—您的计算机并未侦测到任何内存。首先，确定内存已经牢牢插好。若您曾更换过计算机的内存，请将 Mac 关机，将现用的内存换回原来的内存，然后重新开机。若这样做计算机在开机时就不发出任何哔声，表示需换下您新装的内存。若这样做还是发出哔声，请呼叫支持。

    * 不只一声哔声— 您的内存可能已损坏，或与您的计算机不兼容。首先，确定内存已经牢牢插好，并验证它兼容于您的 Mac。若检查无误，将计算机关机，移除所有非原厂内存（若您已移除原厂内存，请重新将它插回去），然后重新启动计算机，确认是否能正常开机。若这样没有听到哔声，将 Mac 关机，一次一条将内存插回去。若您听到哔声，代表最后安装的那一条内存就是罪魁祸首。请联络内存经销商。